会议电话调度系统（线下会场及线上会议）

一、概述

在全球步入信息化时代的今天，人们了解事物、交换信息的要求已经从纸、笔、书本等发展到通过声、光、电信号等多种更准确、更快捷、更丰富的方式。随着微电子技术的普及和多媒体技术的飞速发展，综合业务数字网的建立及宽带综合业务数字网及IP网络技术的研究进展，都有力地推动了多媒体通信的发展，为了方便企业内部的高效沟通，实时音频视频会议业务等应用已逐步成主流。

其中的电话会议具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点。与传统点对点电话业务相比较，从功能上讲，打破了通话只能局限于两方的界限，可以实现多方通话，具有沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。作为多媒体会话型通信业务的一种典型，电话会议在社会性的信息交流中始终发挥着重要的沟通作用。具有参与性、即时性、交互性、安全可靠性等特点，能为用户提供直接、全面的沟通交流，并能节约时间、降低成本、缩短响应周期、提高生产效率等。

二、行业需求

随着科技的发展，特别是某些单位（如政府、军队等）性质特殊，对通信系统有较高的保密级别要求，有些项目可能还要求不得使用IP网络或服务器加软件的模式组织线上会议，通过专网或更高要求的保密机制组织的电话会议可能更加符合相关用户的实际需求。

传统的电话会议一般都是通过电话机进行简单的点对点或多方线上会议，这种模式已经无法满足用户的需求，更多用户开始要求可以通过IP网络、PSTN、GSM、卫星通信、专网等多种通信模式，将内部、外部的参会人员组织起来召开会议，同时可将电话机，麦克风等多种音频输出到线下会场的音响系统，把通话语音或电话会议输出到会场音箱，将会议现场和远程电话会议线上线下融为一体，并可通过配套管理软件，实现快速实现内外线的会议召集、会议发言的控制及会场管理等。

三、小犇科技-会议电话调度系统

小犇科技会议电话调度系统是小犇科技根据相关用户的实际需求研发的一套多用途、融合性的会议通信系统。依靠先进的音视频通信技术提高企业办公及沟通效率，替代传统的出差，长途电话等方式，摒弃以往一对一传达，一对一协商的模式。以企业现有局域网为依托，以互联网、PSNT、卫星通信等多种网络为平台，为企业快速搭建一个集低成本，高效率，高可靠性于一身的综合性语音通讯平台，该平台除具备传统语音的全部功能外，还可通过调度软件轻松实现一键会议、多方会议，呼叫转接，在线会议室，线下线上统一会场等众多功能。还可以接入对讲机等设备，如应急救援会议现场。

该系统具有性能卓越、功能丰富、融合性强、使用方便、扩展性强、安全性高的特点，能在音视频会议、会议管理、业务应用等各方面全面满足用户需求，为用户提供一个先进的会议调度一体化的解决方案。

四、系统功能介绍及实现

4.1 会议模式

临时会议：根据情况需要可随时随地召集相关人员使用不同终端进行会议。

固定会议：有固定的会议组号，可随时召开会议。

预约会议：可在指定的时间段召开的会议。

周期会议：在指定的时间段内，按照事先制定的周期重复召开的会议。

4.2 参会模式

呼入式参会：会议系统提供会议接入电话号码，用户拨打这一电话号码参加会议。

呼出式参会：会议系统可通过拨打对方电话、管理控制界面邀请其他与会人员加入会议。

自动邀请参会：会议系统可配置多种触发逻辑，对与会人员进行自动邀请参加会议。

4.3 会议接入安全认证 

会议系统提供了多种会议安全认证模式，会议管理员可设置让用户通过输入密码才能进入会议室（也可选择不需密码直接入会）。同时，该系统还提供了私密会议室功能，只有参会者所用的电话号码与管理员预定会议时指定的电话号码完全一致，系统才允许参会者进入会议室。

4.4 多种会议组权限

可给不同会议组设置不同权限，高等级会议组成员可以将低等级会议组中的成员直接召集到高级会议组中进行开会。

4.5 会议角色安全管控 

系统对于参会人员分为发言人和与会者两种会议角色，使用不同的会议角色参加会议时可享受不同的会议功能，便于电话会议的安全管理与控制。同时，系统会议角色可临时调整、可会前指定、可通过密码认证等安全措施。

4.6 会场安全管理 

系统支持多用户分会议室管理，每一位会场级管理人员可使用各自的账户对自己的会议进行管理，所有会场级管理员统一由系统管理员进行权限及使用区域分配，从根本上保障了会议的安全。

4.7 严格的会议控制机制

会议管理员可以批准、禁止，也可以强制停止参会者的发言权等，可以进行会议分组、成员分级，还可以将参会者请出会议室。

4.8 众多一键功能

通过触摸屏调度台、调度电话或调度软件等多种途径轻松实现有一键呼叫、一键强插/强拆、一键会议、一键广播等多样化的一键操作体验，大大提高沟通的及时性和有效性。

4.9 多组电话会议

系统可同时进行12组电话会议，每组会议成员支持128方，全双工发言数64方以上。

4.10 调度管理

系统可通过配套管理软件、调度台或调度电话等轻松对各种终端（模拟话机、IP话机、手机、对讲机等）进行管理，轻松完成对部门设置、会议创建及管理、用户创建及管理、会议的添加、与会人员的设置管理，会议成员增减，控制会议成员的发言权限或是听席权限等。

4.11 操作简单

调度管理软件具有友好、方便、灵活的操作与管理界面，内外线电话可通过调度软件直接点击进行呼叫召集会议，无需记号码，每个按键可标注名称及电话号码，通过软件一键点击轻松实现外呼，或设定时间定时开启外呼，

4.12 会议成员可随时加入 

在召开会议时，我们经常遇到这样的问题，一些不确定因素导致某些人不能及时列席会议，后期这些人方便的时候可随时拨入电话会议，进行参会或发言。

4.13 支持视频话机接入

系统支持标准SIP协议，兼容市面上绝大部分视频话机，可实现音视频一体化会议。

4.14 融合接入线下会场

会议系统支持麦克风输入和音频输出，支持与线下会场的数字调音台连接，实现内外线电话会议接入线下会议室功放及音响，将线上电话会议和线下单个或多个会议现场融为一体，可满足各种会场需求。

4.15 适应复杂的各种网络环境

支持NAT及各种防火墙的穿透，能同时支持接入专线、互联网、局域网、无线网、卫星网等多种通信网络，并通过交互式QoS质量控制功能，保证会议流畅稳定的进行。

4.16 标准化设计  

该会议电话调度系统采用 Linux系统构建，支持多种通讯协议和多种语音编码。严格按照国际和国家标准设计，提供标准的通讯接口，使系统有较高的兼容性与扩展性，保证了电话会议系统有很好的跨平台通讯能力，能够与其他厂家的通讯设备及系统组网互通，实现平滑升级过渡。

4.17电话会议多种保障策略

小犇科技电话会议调度系统可提供多种可靠的部署机制，可有效确保电话会议的正常运行。

设备的备份：系统主机支持主控板、二次电源板、一次电源箱和录音板冗余热备，可实现故障时无感知切换。

基础网络备份：可同时部署传统语音网、IP网络、专网及卫星通信，通过系统实现路由备份，确保在某种网络出现故障时，可通过其他网来实现通信畅通。

中继通道备份：系统支持同时接入模拟中继、IP中继、数字中继等多种运营商网络，确保在其中某个中继出现故障时，仍可通过其他中继出局。

4.18 监听与实时监控

支持对内外线不同终端进行实时监听或监控，通过可视化界面可清晰呈现各种终端的实时状态（如呼入、振铃、通话、呼出等），方便管理员进行实时管理和控制。

4.19 调度台多样式且不限数量接入

为了满足各种用户的需求，该会议系统可接入多种触摸屏调度台（11-27寸，单屏/双屏/三屏等）以及手持移动调度台，可满足用户在有线和无线等各种网络环境下的会议调度需要。

4.20 通话录音

系统主机采用录音板的方式对系统内所有终端通话进行录音，录音可查询及回放，无需另配录音系统。标准配置的录音时长为30000小时，同时录音板卡支持冗余热备。

4.21 远程管理

系统采用B/S技术架构，通过WEB浏览器即可进行配置调试及管理控制终端。

4.22 话单储存功能

话单永不丢失，系统采用超大容量Flash话单储存系统，有海量话单存储的能力。

4.23 会议终端多样化

支持内线或外线IP话机/普通话机、工业话机/话站、防爆话机/话站、对讲机、手机、麦克风、耳麦、模拟/网络功放、网络音柱、扬声器等各种终端接入会议系统。

4.24 定制化的开发接口和灵活的业务扩展

本系统提供二次开发接口和开放的SDK，可与企业现有多种第三方业务系统平台对接，也便于后期用户根据需求对该系统进行新的业务功能开发。

五、操作界面介绍

小犇科技会议电话调度管理软件是一款可视化、操作便捷的调度管理平台，提供一键呼叫、一键强插/强拆、一键会议、一键广播等多样化的一键操作体验。具备话单查询、录音查询入口、地图信息、视频信息、语音通知等全面的信息查询功能。

软件界面（标准版）：

功能选项：

注释：

会议： 按下此键再直接点用户键即可组成临时电话会议，选中的用户都自动加入临时会议；

发言：当临时会议键也按下有效时,按下此键再点相应用户键可使该分机由听众转为发言状态；当临时会议键没有按下也就是无效时, 按下此键再点相应用户键可使该分机在听众与发言状态之间切换；

优先呼叫：当遇紧急情况多部分机同时呼入而主机要选择性接听或不能接听而必须自己要再行呼出汇报情况,此时按下优先呼叫,主机提机是听拨号音,再按自己的意愿进行处理；

强插：点此键后主机可任意插入正在通话的分机,并组成电话会议,插入时主机与被点击插入的分机均为听众状态（若强插时发言键为有效，则强插后变为多方通话）；

强拆：点此键后主机可拆除任意正在通话的分机；

监听：按下此键主机可监听任意正在通话的分机；

群答来话：当有几个电话同时呼入,点此键可全部接听并组成电话会议；(注：该功能只有在主机设置了呼叫中心组的情况下才可使用)

保持：呼叫等待。

拒绝接听： 当主机已在通话中看到界面提示有另外电话呼入,此时点此键可送忙音给呼入的分机；